何飛鵬：社長的筆記本

  暑假期間，常有學生到辦公室中實習，一位實習生在實習結束時，給我留言。覺得實習期間沒學到什麼，因為大家都很忙，不太有人教導他。

  這應是事實，我們公司，用人精簡，確實可能會對實習學生缺乏照顧，我向這位實習生表示歉意，未來也會改進，但我也和他分享了我的學習經驗。

  大學期間，我有豐富的打工經驗。多數單位都像我們公司一樣，對工讀生不太注意，如果只想賺點打工錢，目的可以達成。但如果想再學點經驗，那就要自求多福，等別人來教你是不可能。而我的自學方法，可歸納為六個字：看、聽、想、問、做、學。

  我人生中的第一份工作從保險業開始，所以我認識非常多保險從業人員，也從他們身上我見識人性改變的奇蹟。

  其中，一位非常成功的保險工作者，我看著他入行，從完全不懂保險、不懂銷售開始，前輩告訴他，賣保險要從關心別人、要從服務開始，他很努力的學習，每一天笑臉迎人，熱忱的對待每一個他接觸過的人，經常打電話問候、生日賀卡、送小禮物，他的過度關懷有時會讓人害怕，因為每個人都看得出來，他關心背後的業務目的。

  當時我在想，關心做得這麼勉強、做得這麼「假」，誰能接受他呢？

　年後上班，我給所有同事寫了封信，其中提到做出版的堅持：只要有一個人因為我們出的書而改變，我們就滿意。因為改變一個人，社會就有可能改變，人類就有可能進步。

　這就是我做出版工作的原因，出版是個小生意，也是個繁鎖的生意，但我認為這是人類進步的原動力。一個人把他的經驗、體會、知識、發明、發現…轉化成文字、出成書，讓其他人、後來者能在他的經驗為基礎往上探索，人類才能進步。所以我自大的認為：出版是偉大的工作。

　每一個人都有不同的人生，也有不同的歷練，也會有不同的專長，因此，理論上每一個人都可以寫一本書，分享自己的經驗和知識，這是我為什麼推動「為自己出一本書」 http://ownbook.popo.tw/apps/index.php 的原因。

  當日本福島地震引發海嘯，進而導致核災發生後，我真正看到核能電廠的可怕，連最嚴謹細緻、訓練有素的日本人，都無力處理，最後形成「東日本消失」的慘劇。

  這讓我開始思考核四廠的問題，因為如果核四真的發生意外，以台灣的地狹人稠，極可能是「中北台灣消失」，甚至是「全台灣消失」，這是我們能夠接受的嗎？

  台灣是美麗的寶島，我們已經將台灣建設成最適合人居的地方，這也是我們二千三百萬人安身立命的地方，我不能想像核四的災難一旦發生，極可能台中以北及東台灣都在輻射範圍內，這區域擁有一半以上的台灣人口，又是政經中心，整個台灣將陷入癱瘓。大多數人都變成核災難民，我們要永生與核災共處。這就是「台灣消失」的災難。

  為了關心核四，我上網搜尋了核四的訊息，結果看到了有關核四的內容，充斥著負面的壞消息：變更設計、施工錯誤、貪污舞弊、追加預算、完工延期……。

  為了解決這些問題，明年還要追加五百多億預算，但是能否讓核四廠安全商轉，仍在未定之天，台灣人的核四噩夢還在上演。

  有一回我遇到原子能委員會的退休高官，他告訴我他總算逃離了災難現場，不退休，未來一定出事。我問他，那為何不嚴格監督台電？不安全的話，就停掉啊！

  核四廠興建遲遲無法完工商轉，雖尚未發生任何災變，但以它興建過程中的波折，不斷的追加預算、再加上安全上的疑慮，對台灣人民而言，說核四是「災難」絕不為過。

  核四為何從一項國家的重大建設，變成「災難」？這要從民國八○年代核四重啟建廠時的策略錯誤開始。核四廠放棄了核一、二、三廠的委外統包建廠方式，採以分別發包，由台電自主興建，這是一項高難度的考驗，也是核四廠災難的開始。

  由於核四廠興建，距核一、二、三廠已近廿年，當年有建廠經驗的工程人員多已退休，因此核四廠是在核電專案人員不足下興建，而且沒有國外總顧問的監督、指導，施工過程中的安全監控，離核電廠的標準甚遠，這是核四廠不斷傳出各種錯誤的原因。

  這是我追蹤核四廠三十年，所得到的結論。

  民國七○年代初期，我還在《中國時報》當記者時，經濟部提出了核四建廠計畫，總經費達一千六百億元，我基於效益、安全……等理由，連續做了一星期的核四專題，終使俞國華院長出面宣布緩建核四，而這也是我與核四廠的第一次接觸。

  而在此之前，因為記者的身分，我已經不知多少次參觀核一、二、三電廠，我深知核電廠最重要的就是安全，為了確保安全，電廠興建的每一個環節：設計、施工過程、材質，都要在專家最嚴密的控管下完成，可嚴密追蹤、驗證，經確認安全無虞時，才能商轉。而核一、二、三廠的興建，就是經過這樣的過程。

   派在大陸工作的同事，常會遇到各種千奇百怪的事，大多數他們也都承擔了，但也有些他們也找不到答案，偶而也會尋求我的建議。 

   人事與跳槽是他們最近遇到的問題，大陸媒體方興未艾，機會很多，人才奇缺，挖角也飢不擇食，員工動輒要求加薪，否則就跳槽，人事老在動盪中，他們問我有無良方？

   我回答他們：沒有良方，只有苦藥。 

   日前有網友傳「台灣網路良民證」的設計圖給我，我並未立即點開閱讀，直到昨日下班前，我秘書提醒我看，我才點閱，卻發現此事竟係因我而起，讓我一頭霧水。 

   網路上的說法是我倡議設置「台灣網路良民證」，我搜盡枯腸，我何時說此話？做此主張？不得其解。我只好在網路上追查來源，終於發現確實有此紀錄，那是我應邀參加此一座談會，主辦單位事前對我的一次訪問紀錄，談及我對網路現況的一些看法，其中確實出現了「網路良民證」的說法，白紙黑字，令我有口難言。 

   我不願追究這個過程是「誤說」、「誤聽」還是「誤筆」，總之這都與我有關，我要在此正式表明我的態度： 

　或許裸裎相見時，心靈最容易敞開，最容易聽到知心話，也最容易交到朋友。

　在俱樂部洗三溫暖，總會遇到各行各業的朋友，最近就聽到一個極為勵志的故事。故事的主角是一位清潔公司的老闆，手上有幾百個員工，生意做得很好。按照他的說法，這可是現在台灣最熱門的服務業，創造了非常多的就業機會，而且幾乎人人可做，只要你願意付出勞力即可。 

　這是一個我過去從未接觸過的行業，對他為什麼會投入清潔行業極為好奇，沒想到從他身上，我聽到一個人生從谷底逆轉的劇情。

捨我其誰？—當責的無可取代

  在拜讀過《當責》一書後，我認為我找到了一個清楚且關鍵的字眼，可以為企業主以及工作者所面臨的許多問題提供一個核心答案－「當責」。

　幾個月前，我準備寫一篇文章：「賈伯斯，請手放開吧！」，但沒來得及寫，賈伯斯就把蘋果CEO的工作交給了庫克，所以這篇文章就不用寫了，因為賈伯斯已經放手了。

　可是今天一早醒來，網上傳來賈伯斯辭世的消息，我愕然，腦中一片空白：「賈伯斯，你放手也放得太快、太徹底了吧！」

　我之前希望賈伯斯放手，因為他用一個人的創意，開創了智慧型手機的新生命，更型塑了手持式行動裝置的新使用，讓蘋果從硬體商，變成平台商，變成軟體商；也讓蘋果一家公司讓GOOGLE震撼，讓微軟害怕，更讓諾基亞邊緣化。賈伯斯建構了全新的數位世界，也開創了人類全新的網路行為。在賈伯斯無人能敵的創新下，高科技產業變成賈伯斯一個人的遊戲，網路世界籠罩在賈伯斯一個人的陰影之下，蘋果變成IT產業的共同標章，世界變成軸心的蘋果，與一盤散沙的非蘋果陣營。

　一個企圖心極強的年輕人，在努力了很多年後，終於向我坦承，他願意設定一個較務實的目標，一步步的向前實踐，他要把一切遠大的理想拋在腦後，不再折磨自己。

　這個年輕人，我看著他創業十餘年，成果雖然沒能大放異彩，但也算差強人意，有個穩定的格局。只不過他野心極大，一直設定很高的目標，期待自己的公司與世界級的公司看齊，要有一番驚天動地的作為。所以這些年來，總覺得自己一事無成，常常自我為難、痛苦煎熬。

　我不只一次的提醒他：目標遠大是好事，但如果大到不可行、不切實際，就是災難，不但會讓自己信心挫折，更會使團隊無所適從。我總是試圖把他的理想，轉回可行的計畫，但是成果有限，他老是為摘不著的月亮，自我折磨。

　生活上我希望自己是個浪漫的人，不要有太多的計畫，只求活在當下，讓人生充滿不可知的旅程。可是在工作上，我卻極端討厭意外，意外會打亂工作節奏，使工作陷入困境，所以我要求「事先預做萬全」的準備，務求意外不要發生，讓工作能照計畫進行，讓結果按期待出現。

 　我自認自己早已習於事前預做萬全準備，可是一趟新疆西藏的越野車之旅，讓我對預做萬全準備又有了不同的理解。

 　十九天的新藏之旅，我們處在陌生的環境中，越野車司機是我們最重要的協力者，他們都是藏人，雖然駕駛技術極佳，但習慣、價值觀與工作態度上，與我們有相當大的落差，理論上，我可以指揮他們，但他們也經常有自己的想法，意見不同時，我只能適度妥協。

各位自慢書友：

     二○○七年四月一日，我出版了生平的第一本書《自慢》，受到各位書友的錯愛，個人也受到鼓勵，因此二○○八、二○○九的四月一日，我又出版了《主管私房學》及《以身相殉》二本書，變成「自慢」三部曲，分別描述我從工作者、主管，到創業家的學習心得，這完全無心插柳的偶然。我常思考：一個在人生與工作旅程中錯誤、挫折不斷，靠著摸索、學習、勉強虎口餘生的經驗，為何能獲得書友們的認同呢？

    「坦白與真誠」可能是原因，我毫不保留的把我所經歷的：對的、錯的；好的、壞的；歡喜的、悲傷的；成功的、失敗的，盡可能的與所有的書友們分享。而這些歷程，可能和每一個書友的經驗都似曾相識，因而產生共鳴，進而引發傳閱。

　三十歲不到時，我在當時剛創刊的《工商時報》工作，我的職位是工商服務部的副主任，做的是廣告業務。報社為了提升影響力，籌畫了許多的大型活動，包括展覽、表演等，而我被指派為這些大型活動的執行者，從規畫、策展、執行，到善後，所有的大小事，我都要參與，我擁有一個不相干的頭銜，但卻要完成所有的事。

　看遍商場的浮沉興衰之後，我常感慨，通常生意沒有對錯，只有進出場的時間錯誤，才導致生意失敗，因此任何生意除了思考生意本身正確與否以外，更重要的是思考時間因素。

　商場永遠不缺英雄人物，每一年都會有人大成功，成為商場新貴，擠身富豪排行榜。這些英雄人物也永遠英明神武，有的人宣告他未來十年的鴻圖大業，有人展開大手筆的購併行動，大眾閒人看著他們的大氣派、大作為，通常只有稱羨、仰望的份，畢竟他們是這個社會、這個時代當紅的明星。

　每一次演講完的Ｑ＆Ａ時間，都讓我覺得困擾。因為有許多問題，並不是讓我發抒意見，而是直接尋求我的解答，而且這些問題，很可能是他們正面臨的困擾，而我的解答，很可能會被他們直接採用。這種狀況，經常讓我猶疑不決，深怕我即席的回答，在未深入了解問題的前因後果下，可能會下錯藥方，陷詢問者於不義。

　因此我一再強調，我的說法只是「一家之言」，絕非標準答案，僅供參考，請讀者要比較、分析，尋求自己相信的最佳解答。因為別人的建議，都是不負責任的，而你要為自己的決定，負完全責任，受益、受害都要一力承擔，因此你要自己尋求你自己相信的答案。

　公司內要舉辦一個大活動，想邀請一位台灣的政壇名人來參加頒獎典禮。他們打聽到我與這位政壇名人略有私誼，因此請求我的協助，我不忍心拒絕，但接下來的事，讓我頗有感觸。

　我的同事給了我一封 e-Mail ，，那是一份線上邀請函，雖然內容還算完整，但我實在沒辦法用這份線上邀請函去邀請這位重量級的政壇名人。我等了幾天，我以為他們會補送完整的書面邀請函，但一直沒有下文。