「揚善於公庭，規過於私室」，這是所有主管都知道的道理，但是就算謹守規過於私室的原則，仍有許多的困難，達不到改過遷善的效果。許多次的經驗都告訴我，規過於私室，常常因為對象的態度不正確，而使效果大打折扣。當我關起門來，和部屬討論他的問題，希望他改進時，經常會遇到小朋友的強力反駁，他們不是告訴我，我的觀察有誤，事實不是這樣的；就是我的推論有問題，他們根本沒這些毛病。劇情錯綜複雜，林林總總，但結論都類似：他們認為自己被誤解了。他們沒有錯，甚至有的人還會沮喪萬分，認為連我都搞不清楚狀況，這個公司真是是非不明、黑白不分。
我承認，當然也有少數情境，是他們真的被誤解了，我也很樂於明白真相，還小朋友清白。但是，老實說，這種狀況百分之八九十都是因為當事人愛面子，防禦心強，不肯認錯。以至於我在溝通的過程痛苦不堪，需要大費周章。
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我剛升上總經理職位的時候，很不習慣沒有直接指揮的單位，也很不習慣沒有直接負責的工作，因此，沒事就召集各個運營單位開會，直接參與各個單位的運作，彷彿我就是部門主管一般。直到有一天，一個部門主管告訴我：何先生，你知道菩薩為什麼靈驗，香火不絕嗎？因為祂們寶相莊嚴，高高在上，不會下凡過問凡間事物。而當凡夫俗子有困難來求神問卜時，菩薩才會顯靈指點，有求必應。因此凡人皆感念菩薩之德，香火不斷。
這位主管說得文雅，意在言外，一時我還聽不懂。最後他才直截了當告訴我：何先生，你高高在上當你的總經理就好了，管管大事，制定決策，不要直接降臨各單位，指東說西，這樣各單位主管要怎麼工作啊？更何況，以總經理之尊，離開執行面很遠，很多事已在狀況外，很多決定可能是錯的，喜歡下凡的菩薩，多數只會顯現自己的無能，不會贏得尊敬的。
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做為文化傳媒工作者較諸一般的企業經營，多了一項社會責任與文化理想的困擾，許多事在正常的盈虧計算之外，常常會有文化理想與社會責任的思考。我們經常徘徊在生意與意義之間，迷失了自己。我們思考某一本書是否該出版時，第一個考量的當然是有沒有生意做，能賣多少本？成本率是多少？毛利率是多少？賣多少本能平損？這些都是很簡單的計算，一張財務試算表會解決所有的問題，有時候連思考與判斷都用不上，因為數字會告訴你一切。
我們的困境不在這裡，許多時候，我們的社會責任與文化理想會油然而生，許多書，因為「我」喜歡，因為「我」覺得有意義，因為「我」覺得社會上需要這本書，更因為「我」這本書對社會改變、進步有價值，「我」對這本書的出版有責任，做為一個文化人，「我」應該出版這一本書。
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我的媒體生涯，從一家非常大的公司開始。這個老闆是個傑出報人，因為老闆傑出，公司就充滿了人治色彩。如果老闆欣賞你，你會獲得完全不一樣的待遇。但也因為如此，整個公司的工作者都在期待老闆關愛的眼神，而一旦期待落空，難免就抱怨四起，許多人認為公司缺乏制度，不夠透明公平，公司裡隨時都充滿了哀怨的人。那時的我，身處基層，輪不到老闆的關愛，也就沒有抱怨。但更重要的原因是，我在那裡工作，要的是空間和舞台，讓我學習歷練經營媒體所有的本事，我完全不在乎老闆欣不欣賞我，當然也就不會有抱怨。
可是在那一段時間，我也認知到一個事實：老闆創造了公司，訂定了遊戲規則（人治也是一種規則），所有的工作者要在那裡工作，那就依循老闆的規則，抱怨是沒有用的，什麼都不會改變，相信公司、認同老闆的邏輯，是工作者唯一能做的事，否則你每天都會活在痛苦及挫折中。
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每次看日本的電視節目「搶救貧窮大作戰」，心中都有極深的感慨：原來這個世界還有這麼多人根本不知道怎麼當老闆，可是卻當起老闆來。而要當一個成功的好老闆，原來每一件小事，都有極深的學問和講究，而這些講究、堅持、學問，其實就是現代企業經營所強調的專業主義。其實經營企業只兩種形態：專業與業餘。專業的老闆會成功，而業餘的老闆也許在短時間內，因為機緣、運氣，偶而會有小成，但長期下來終究要失敗。「搶救貧窮大作戰」永遠拿「達人」（專家）與業餘的老闆做對比，讓專家來教導業餘的經營者怎麼做生意，從step by step，一步步怎麼做，到理念、到服務的熱忱，到敬畏每一項原材料，到做好每一件事的堅持。印象中，這個節目中，從來沒有談到賺錢的方法，可是賺錢是伴隨著經營者做好每一件事，強調用專業的方法、用專業的精神，做好服務之後，自然而來的報償。
可是「達人」並非天生，他也是經過長期學習、磨練、研究而來，學習與歷練是承襲前人的經驗，而研究則是發揚光大，與創造的競爭優勢。每一個達人都有獨門的絕技，有的可公開、有的不傳外人，但都是透過長期的探索、研究，而形成專業，變成專家。
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一個同事在應徵面談時告訴我：「我不是來販賣專業，而是尋找一個我可以發揮專業、實踐理想的舞台，因此薪水我不計較！」多麼令人動容的話，雖然按照個人的經驗，我不會因而完全相信，仍然會「聽其言，觀其行」，但是無可否認的，這一段話是許多的專業經理人心中想實踐的一個夢想。
專業經理人擁有的就是管理公司的專業，有人賞賜，有人出價，尤其出好價錢，就把「一身武藝，賣與帝王家（企業家）」，努力工作，除了豐功厚祿之外，當然最大的成就就是自我實現了，做一件讓自己自豪，對公司有貢獻，對社會有回饋的事，這恐怕是所有專業經理人夢寐以求的境界。
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這是一句很奇怪的問句，我當然做好過一件事，我不只做好一件事，我還曾經做好過許多件事，甚至我每天都在做好許多事！這個問句答案當然不是這樣，我們要問的不是一件小事，不是一件每天都在發生的例行公事。我們要問的是：你是否替你的公司、你服務的單位，做過一件令人稱道，具有重大貢獻、對公司有關鍵作用的偉大的事，比如說把一個部門起死回生；比如說把一個新創事業，做成成功的賺錢單位；或把一個困難的專案，做出人人稱道的成果？
這是我問一個學識很高，自視也很高的年輕主管的話。他告訴我，他已經很努力做了一段時間，每天忙得不得了，可是他不知自己的未來在哪裡。他覺得自己可以做更多事，可是現在卻陷在例行工作中，彷彿在黑暗的隧道中，不見天日。
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經營企業，每天都在做判斷，而判斷的對與錯往往決定了企業的成敗，許多企業在一夕之間化為歷史，可能只是一個關鍵性的判斷出錯而已！
如何讓判斷的正確性提高，是一個經營者最重要的訓練，也是最重要的考驗。
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這個標題看起來頗另類，相信大多數組織中的主管都不是這樣，而大多數身為部屬的人，如果你的主管是這樣，你一定會群起而攻之。
其實這說的是一個理想的組織環境，一個熟練而能幹的主管，以及一群訓練有素、團隊功能良好、向心力強的部屬，這樣的團隊一切都井然有序，完成任務，主管不喝茶、看報要做什麼？只可惜，相信大部分的台灣企業組織，都不是如此，強的是主管，弱的是部屬，亂的是組織。而一旦能力強的主管，花了很多時間，把部屬訓練好了，把團隊作業能力凝聚了，也把組織績效提升了，很快的，他就會升遷到另一個更高的職位，又開始了另一個暗無天日的混亂階段，「彼得原理」的魔咒永遠跟隨著他。
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有人一輩子就是千萬別做生意，因為違反造物者的原意，造物者給了你別的天分，你為什麼偏偏還不知足，卻要跌落商場的凡塵？
你能想像京劇名伶梅蘭芳，轉戰商場，變成一個成功的生意人？或者是國畫大師齊白石，經營公司，過著錙銖必較的日子？又例如《紅樓夢》作者曹雪芹，像胡雪巖一樣，呼風喚雨，跟錢往來？相信大多數人都不能想像上述的場景，甚至大多數人也都認為這不是一件對的事，因為造物者已經給了這些人很特別的路，他們演的是很特殊的角色，但絕對不是生意！可是，如果梅蘭芳一定要做生意呢？我們不只不能想像，而且幾乎可以確定結果一定是悲劇，或者至少對梅蘭芳個人而言，絕對是一場劫難，一段痛苦不堪的折磨；或者整個社會根本就不會出現我們所認識的梅蘭芳。
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