何飛鵬：社長的筆記本

一個年輕人帶著她的男朋友來看我，因為他們考慮要結婚了。在沒決定前，希望我這個老長官幫她鑑定一下。

我沒有告訴她，我對她男友的看法，但是我提供了三個檢查標準：大氣、骨氣、志氣，請她自己判斷。大氣，指的是氣量寬宏，也就是心胸寬大，女孩子選丈夫，就好像買樂透一般，誰知道那個很愛你的男朋友，未來會不會變成「狼人」，會受到什麼引誘。但和心胸狹隘的人相處一輩子，絕對是痛苦，因為夫妻要相互忍讓，大氣的男人，才能託付終身。

大約在一九九四年左右我在法蘭克福書展上，看到一個設計新穎的旅行地圖，這種地圖折起來只有巴掌大小，正好放在口袋中；而打開時約莫有Ｂ４大小，適合旅行者在戶外使用。更重要的是，它的折疊方法，極其方便自然，打開時像爆米花一樣爆開來，回去時又縮回原時，完全沒有一般地圖，打開了不易摺回去的困擾。當時這個老闆只有一個小攤位，他告訴我他的產品有專利。二○○四年，當我再到倫敦書展時，我赫然發覺，這家公司已經變成一家大公司，名為MAP GROUP，攤位氣派，十年後再見這個老闆，他告訴我，他已經占了英國約百分之三十的旅遊地圖市場，他生產的POPOUT旅遊地圖賣變了全世界

這是一個活生生的創業故事，從創業者的一個想像出發，從無到有，從小到大。在我跟這位老闆的對話中，我更知道他的創業是從倫敦近郊的巴斯（以古羅馬浴池）開始，他設計了巴斯的旅遊地圖，就在巴斯的街上擺攤向遊客販售，不時還要躲警察。在這時他又發覺地圖是多麼難摺，於是設計出後來的POPOUT MAP的專利；更有趣的是，他原來的工作是個飛行員，只不過不想再因飛行而遠離家庭，因而決定創業，一切都從想像開始，當想像力飛翔，他的創業故事也與時俱進。

最近公司內有一個新事業發展計畫，是有關數位內容的構建與發展，由於是一項全新的想像，因此需要調一位有能力、有想像的主管去負責。我挑了一位過去表現良好的主管，希望他出任艱鉅，承擔這個公司非常重視的計畫。經過溝通後，這位主管剛開始表現高度的興趣，並深入的瞭解了計畫的內容，我很高興深慶得人。不過最後他卻拒絕了這個工作，讓我非常的失望。我不得不再仔細的約談他，希望瞭解問題的根源。

他說了許多的理由，例如對新工作不熟悉，對原工作任務未了，一時走不開等等……，可是在我看來，似乎都是一些不明確的理由，我覺得其中一定還有說不出來的原因。

十二月號的台灣「經理人月刊」，做了將近一整本的彼得‧杜拉克懷念特輯，讓我有機會重新咀嚼杜拉克許多經典的管理智慧，在意猶未盡之餘，我重新翻閱「創新與創業精神」這本大師二十年前的經典寫作，想不到竟然發覺我十幾年前第一次閱讀時，竟然似乎完全沒有讀懂，而這一次重讀，才有機會將「創新」這件事融會貫通。我回想起二十幾年前，剛當新聞記者時的經驗，我們是新記者的第一代，當時的同事都是五十多歲的老記者，而所有的經濟記者，都習慣在下午齊聚某一採訪單位，下棋，聊天，拿新聞稿，甚至交換新聞，記者間是一個新聞同盟，大家同舟共濟，一團和氣，幾乎完全沒有新聞競爭。

可是，我們這些新記者，進不了老記者的同盟，只好各自自己跑新聞，也就沒有交換新聞這回事，結果是幾則獨家新聞發表之後，所有的老記者都受到責難，「交換新聞同盟」也就破壞不存在了，也開啟近二十年來慘烈的新聞競爭，當然也推動了台灣社會的開放與民主。

一個藝人朋友，長期為生涯規劃困擾，許多年來，我們一見面就談到他想轉換工作跑道的問題。原因無他，藝人是論時計酬，雖然酬勞高，但生命週期短，年紀一大，就不能做了，他一直想發展第二專長，以做準備。但這許多年來，既沒結論，也沒行動，因為他丟不掉現在的高收入，也害怕轉換的風險。我對他這樣的討論厭煩，乾脆一見面就先聲明：「今天只談風月，不談工作」。另一個有為的年輕人，一直對我從事的文化出版業有興趣，也和我談了許多年，有沒有機會來從事出版工作，我當然樂意。只可惜他一直在電視圈工作，待遇甚高，降薪做理想，他又下不了決心，因此一切也就是談談罷了，只是他又一直以未能從事文化出版工作為憾！

最近我重讀哈佛大學教授Christnesen有關創新理論的鉅作“The Innovator’s Dilemma”（中譯：《創新的兩難》），感觸甚多，原來這兩位朋友，遇到的困難，是有理論根據的，他們都被現在的成功模式所苦，以致於不敢跨出新領域，這就跟所有成功的企業一樣，當面臨新科技的「典範轉移」時（或新環境變化），總是躊躇不前，他們面臨的是「轉變的兩難」。

年前的數位時代雜誌，談到鴻海郭台銘的經營奧秘，一個朋友看完後下了一個結論：「郭台強對內部嚴厲，但對市場謙卑，這是他成功的原因」。這句話提醒了我，「對誰謙卑？」可能是觀察一個人的重要角度！也是一個人能否成功的關鍵要素。郭台銘嚴格管理內部打造一個高效率團隊，目的是要做出滿足市場的產品，提供客戶最完美的服務，這是對客戶謙卑、對市場謙卑，當然也只有大客戶他才努力侍候。謙卑使鴻海有所追求、知所改進，是鴻海成長力量的來源。而成長之後，鴻海用薪資與獎金會報員工，這也是另一種謙卑。

謙卑的反義字是傲慢，傲慢讓人自以為是，讓人無法自我檢討、無法成長，也無法改變與進步！

我的公司的營運方式，是以許多獨立核算盈虧營運單位所組成，每個單位的績效都要嚴格考核追蹤。過去管理規則不明確時，遇到連續虧損時，就會有許多爭議。當某單位第一年虧損時，主管告訴我，新單位總要有培育期，第一年虧損是可以理解的，我覺得有道理，期待第二年，不幸第二年如果又虧損，主管又告訴我，情況有改善，公司應再給一次機會，我繼續忍耐，但第三年還是沒有改善，最後我忍不住，還是只好把這個單位停業整頓。我忍耐了兩年，仍然得到一個不好的結果，我仍然是那個急功近利，沒有遠見的老闆。可是我轉頭看看同業，許多比我們更小的公司，他們的要求更嚴苛，稍一不順，立即整頓，反而沒有人說他們沒耐性、急功近利，而他們也因為如此自我要求，仍能活得很好！

我得到一個結論，做小生意，只能打小算盤，只能打今日的算盤，根本等不到明天，等不到未來。我好像擺地攤的人，每天結帳，就要算清楚，當天是賺是賠，絕對不會有人用長期投資的角度思考，慢慢等以後賺錢！

我很少有機會運用科學化的管理工具，因為我永遠認為我最瞭解這個產業、最瞭解我自己的公司、最瞭解我所主管的業務，因此科學化的工具能提供我更進一步的情報嗎？不能！因此科學化的管理及評測工具，聽聽就可以了，不必花大錢，又浪費時間去走遠路！可是幾年前的一個案例改變了我的想法：有一個同事，擔任那個職位已很多年！他的部屬公認他是個問題人物，甚至偶爾會在公眾場合挑戰他的權威（因為忍無可忍）；平行的同事認為他是個麻煩人物，因為常常在狀況外，做一些很奇怪的事，在辦公室裡帶來不必要的困擾，他的主管也知道他有問題，但時間保護了他因為是資深員工，不忍心下手處理。

我終於決定找他懇談，可是結果讓我大吃一驚！我原本認為他對自己的處境總該有所瞭解，誰知道，他竟然認為自己的表現雖不傑出（帶著謙虛），至少還算ＯＫ（理所當然）。我知道這下子問題大了，他幾乎完全不瞭解自己，不瞭解別人對他的觀感，所有他感受到的不友善，完全是有心人士故意與他為敵。我非常後會過去對他的仁慈，一直未及早規範、說明，我應對他的問題負完全責任。

一個週日下午，老婆提議到郊外走走。我們開車隨意而行，在郊區看到一個巨大的看板，是個超級房地產案正在販賣，我們不經意的下車看看，沒想到真是個不錯的案子，規劃良好，有溫泉、有全方位的數位家庭設施，看房子的人分踴躍，人聲鼎沸；再加上售屋小姐能言善道、招待親切，我們越看越喜歡，結果，我們不只買了一戶，而且買了兩戶，一趟郊遊，變成購屋之旅。回來後，冷靜下來，案子雖然不錯，但其實我根本用不著，我不可能離開市區，搬到郊外，或許退休之後還有可能，問題是我何時才會退休呢？這一切只不過是個浪漫的衝動罷了！

我是一個浪漫而隨性的人，因為浪漫、因為衝動，其實付出了不少的代價，因此，我曾經告訴我自己：「當外界瘋狂時，你尤其要冷靜！」，這是我面對複雜的情境，覺得無法自拔時，必需要遵守的規則。

上週看了一場扣人心弦，但結果令人唏噓的高爾夫球賽，當今世界上最特立獨行的兩大球星－老虎伍茲與達利，在經過了四天正常比賽後，雙雙領先群雄，進入了延長驟死賽，這原本是令人期待的精彩賽事，但結果卻是頂尖高手達利錯失不可能不進的兩呎推桿，將冠軍拱手讓給老虎伍茲。伍茲在捧盃的那一刻毫無喜悅之情，說：「說：「不是我想像中的奪冠過程！」親臨現場以及全世界在電視機旁的觀眾，對這樣的過程，相信都一致覺得意猶未盡，而同聲一嘆！我喜歡達利，更甚於世界第一的老虎伍茲，原因無他，伍茲是超人，技術進入化境，甚至是個機器人，冷酷而無趣。而達利是個凡人，技術雖然也很好，但逃不開常人的七情六慾，逃不開凡人的人生高低起伏，達利是球場的明星，但也是人生中的你和我，比伍茲可愛多了。

瞭解達利的人都知道，他不可思議的開球爆發力，他戲劇性的贏得美國公開賽的過程，也知道他酗酒沉淪的暗淡歲月，也知道他戒酒付出的努力，當然更知道他不負「火爆浪子」之名火爆脾氣。知道這一切，就不難想像達利會在關鍵時刻，會在全世界觀眾面前，錯失那連外行人都推得進的二呎推桿，而讓全世界的人都為他嘆息，甚至可能成為達利這一輩子高爾夫生涯下坡的開始！