何飛鵬：社長的筆記本

打球有各種不同的經驗，有一場球，從開球開始，我打出的球一路大幅偏左，再大幅左曲，不但球質難看，成績也很差，弄得同場球友也尷尬異常，但因彼此初識，並不熟稔，因而他們也不好給我什麼建議，而我自己則懊惱萬分。打了幾洞後，桿弟開始提醒我：何先生，你上桿太急，而且上桿不夠。剛開始，我不太在意桿弟說的話，但後來仔細分析，發覺桿弟的話是正確的。我確實節奏太快，以致於沒上到頂點就下桿，所以球路偏左，且大幅左曲。於是我嘗試放慢節奏，上到頂點再下桿，問題慢慢就改正了。

十年前一次偶遇，與高爾夫結緣，十年來歡笑滿途，興味橫生。

「將帥無能，累死三軍」最重要的層次是反省、認錯、負責，這是培養主管與團隊之間信任與信賴的關鍵。

這是一段歷經20年的苦戀！ 這也是城邦出版集團旗下數十本刊物中，籌備最久，創辦過程最曲折的一本刊物。

2001年，我們就已經正式開始籌備這一本管理雜誌，那時編輯團隊幾乎已經全數到齊，並經過約半年的研究、規劃，但始終未能找到正確的定位，最後我們解散團隊，宣告暫停！ 其後，我們又不斷在集團內尋找總編輯人選，俟機重新開始，但又歷經了幾位的籌備人選，可是都因不同的理由，未能順利創刊。 這一次，我不願再等！我決定自己下海，成為集團內年紀最大的總編輯，而這本經理人月刊，也才有機會與讀者見面！ 看來，對內對外我都需要交代一下，對管理雜誌我心心戀戀，不能忘情的原因！

 2100年的假想情境

有一個非新聞科系的學生來應徵攝影記者。他完全沒有實務經驗，只是因為喜歡攝影。同時還有許多位應徵者，條件都非常好。我實在沒有用這位非本科系學生的理由。但他告訴我，他實在太喜愛攝影了，幾乎任何時間，相機都不離手，在拍照的時候他得到最大的快樂，希望我能給他試用的機會。我決定讓他一試。結果他幾乎成為我記憶中最好的攝影記者之一。我見過一個財務金融系的高材生，她也擁有會計師執照，但是她從來都沒有從事財務會計工作，她進了媒體，做上市櫃公司的財務分析。後來與朋友一起創立了財務資料庫公司。她是我見過的最專業的財務分析人員，對上市櫃公司的財報瞭如指掌，任何一個小錯誤，她都能發現，而她的資料庫公司也廣被信賴，獲利極佳。

用專業的工作者，本科、本系、學有專精，這是一般的用人邏輯。但是興趣、熱忱、投入則是另一個關鍵。當一個人做他有興趣、有熱忱的事，他會全力投入，得到最好的結果。

一家大陸知名的電腦及3C賣場，在設立前為了在哪裡開第一家店猶豫不決，因為在他們之前，北京、上海兩大城市，都已經有知名賣場先行開業，取得了先進者的優勢，做為後來者，這家賣場思考要不要在這兩大城市，與先進者正面對決，又害怕沒把握，因而取決不下。經過再三的評估後，他們決定正面對決，因為賣場成不成功，與有沒有競爭對手，不直接相關，而與自己是否準備好、是否做對有關。但是在北京、上海成功登陸，其效益都遠大於在其他二線城市，因而不入虎穴、焉得虎子，搶佔北京或上海這兩大制高點，才是最關鍵的事。

事後證明，他們的策略是成功的，第一個店在上海成功之後，名揚中國大陸，所有的好機會、好地點，都自動找上門來，這家公司現在已經是不折不扣的中國大陸第一大電腦賣場。

在我創業的過程中，公司從來就沒有井然有序過。所有的主管都向我抱怨，公司沒制度，公司人手不夠，公司的做法不規範，公司的規定不合理。通常我都無言以對，因為他們說的都是事實，在我資源有限的時候，我只能把有限的資源，投注在關鍵的流程上，至於非關鍵的工作，我只能聊備一格，能做多少算多少，全不能用正規的方法、配備必要的人力，給予應有的對待，因此公司沒制度、不規範，這絕對是真的，同事的抱怨，也都是對的。但是我也見過不抱怨的主管。這個主管在十分緊急的狀況下，出任艱鉅，前任行銷主管因故離職，這位主管在我的請託下勉強上任。但在後來的兩年中，他成為我經驗中最佳的行銷主管。用最有創意的方法，做了許多近乎免費的行銷活動。借重外部的協力夥伴，發揮整合行銷的效果，創造了令人意想不到的成果。

最讓我意外的是，他從來不抱怨公司資源少、行銷費用不足（這是所有行銷主管都會做的事）。有一次到大陸辦一次大型的行銷活動，我真正見識到他的工作內涵。由於出門在外，能帶的人手極少，但他有條不紊的安排每一個人的工作，再加上他自己，用最有效率的方法完成任務。他的團隊是一個默契十足、緊密結合的高效率團隊。完全沒有我公司常見的混亂，他用他自己的方法，在一個不上軌道的公司，營造出適合自己工作的世外桃源。

我見過一個非常聰明的年輕人，學歷又好，擁有國外的碩士學位，他一度是我最看好的未來接班人選之一，但這件事始終無法如願。

他做任何事，都能快速上手，表現傑出。但問題是剛熟悉一件事，他就開始想下一個職位，他的期待與要求，總是比主管快。當然基於人才培養，許多次我也按照他的意願，提升升遷。甚至我還一度自責，是不是我的反應慢了，以致於讓一個有為的年輕人，浪費了太多的時間，埋沒了他的才氣。於是我密切注意他的動向，以免再度犯錯，又被他先開口要求，落入後手，處境艱難。結論是，他還是比我急、比我快，我的小心仍然趕不上他的急切慾望。最後我不得不承認，他實在太聰明了，聰明到在組織中，很難有一個職位適用於他，我不得不放棄這位讓我愛不釋手的年輕人。

一個小朋友在工作上遭遇挫折，找我聊天，尋求解答。他告訴我，他的老闆毫不講理，採取了近乎「一刀切」的方式，要求他自己解決某一個困難，而根據他的分析：（一）這個困難的根源是公司運營結構的問題，非他的層次所能解決。（二）如要他解決也可以，公司要提撥必要的預算，但他的老闆並不肯給預算。這個小朋友一方面苦思無解，一方面則十分生氣，氣怎麼有這麼不講理的老闆，也氣整個組織中，竟沒有人敢講真話，指出老闆的不講理，讓他一個人孤軍奮戰。我聽了大笑不止。我問他：你看過講理的老闆嗎？我的答案是沒有，因為根據我的經驗，如果老闆很講理，他絕對是優柔寡斷，事不能不成的老闆。

在成功嶺上，我學到最令我一輩子深刻的話就是：合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練。而鋼鐵般的軍人絕對是磨練出來的。而企業經營亦復如此，老闆指揮大局，有挑戰不可能、有強渡關山、有要在石頭中擠出水來的意志與情境。在關鍵時候，老闆能講理嗎？講理的老闆，有時候只會看到他的無能、無為與軟弱。

一個表現非常傑出的年輕人，我想提升他為主管，沒想到他竟然拒絕，他告訴我：「何先生，謝謝你的好意，但是我不想像你一樣辛苦，我想選擇不一樣的生活！」

當下我無言以對，走出自我，尋找不一樣的路，似乎是當今社會當紅的人生觀，我怎能否定呢？我想起當年我決定考預官的情景：大學畢業時，我因對我因對政治思想科目不耐煩，決定放棄預官考試，去當大頭兵。但就在考前一週，我到想如果當大頭兵，我要被班長、排長、連長管，完全沒有自我，一年多受制於人的生活，日子要怎麼過呢？念頭一轉，我決定考預官，我花了幾天，生吞活剝所有的考題，我考上預官，也找回了一年多能自我管理的當兵的日子。