何飛鵬：社長的筆記本

從COVID-19發生以來，全世界的政府都在灑錢救急，QE無上限，這變成各國政府作為的新常態，台灣政府也不例外，從紓困1.0到紓困2.0，到這一週，政府又喊出紓困3.0的口號，一再追加紓困金額，看起來灑錢救疫情的政策仍在持續中，何時回歸正軌，仍在未定之天。

在檢討過去半年績效的會議中，一個主管的業績數字與預設目標有相當大的落差，他很仔細地說明業績未能達成的原因，但是對於接下來要如何達成業績目標則隻字未提。

我忍不住問：「那你要如何達成業績目標呢？」

全球的肺炎疫情截至27日已超越900萬例，死亡人數也已接近50萬例，雖然已開發國家疫情有趨緩的現象，但開發中的第三世界疫情卻爆發，看樣子必須等到全世界的國家都流行過了之後，肺炎疫情才有可能緩和。

無意中翻到一本兩年前出版的舊書《關懷的力量》，談到關懷的真義，就是幫助他人成長，這句話讓我眼睛一亮，也重新思索我該如何關懷公司、員工。

這本小書的原文首度出版於一九七一年，是一個哲學系教授所寫，四十年來已經成為這領域的經典，深深影響教育界及醫護界，甚至連一些企業界也十分推崇。

新冠肺炎疫情在台灣塑造了一個超級明星陳時中，他從疫情中央指揮官，進化成網紅，再進化成地方經濟的促銷明星。之前又在內閣改組之際，被預測成為行政院副院長的人選。

一個編輯，剛到任不久，被分配到編輯一本書，因緣際會變成暢銷書，這個編輯也成為暢銷書編輯。

這個編輯應得到暢銷書的獎賞嗎？這是一個有趣的問題，考驗管理者的績效考評能力。

新冠肺炎疫情的戰爭，打出了台灣在國際間的新關係與新地位，許多國家的政治人物跳出來支持台灣，也支持台灣加入WHO。

我曾帶過一個年輕記者，嫉惡如仇、劍及履及、行動快速，採訪新聞，風風火火，常有令人意想不到的表現，是我們十分看好的明星記者。

可是也因為他行動過於快速，也往往打草驚蛇，許多新聞無法完整呈現。有時還會跨越別人的採訪路線，而得罪了同事。因此我設了一些規範，要他遵守，以修正其缺點。

我要求他：一、當看到新聞，值得深入探討時，必須先向我報備，經確認之後，才能採取行動；二、有些新聞，還要搭配其他同事一起作業，須協調合作；三、如碰觸別人的採訪路線時，須照會其他同事。

從上個禮拜開始，我家裡又恢復訂閱《蘋果日報》了，第一天拿到報紙時，覺得整份報紙很單薄，似乎頁數少了很多，和幾年前我訂閱時，動輒50、60版，厚厚的一疊，感覺差很多，現在的報紙真是每況愈下了。 

年輕的時候，當記者採訪企業新聞，我是在業界的公關對象，邀宴幾乎無日無之，所有的企業都期待我下筆時，壞事少報，好事多寫，可是我會因接受宴請而改變我的報導內容嗎？當然不會。所以我從年輕時，就質疑吃飯、應酬，到底能發揮多少功能？

所以後來我創業之後，為了做生意，為了爭取客戶，我使盡了各種方法，去接近、取悅客戶，但唯獨沒有喝酒、吃飯、應酬，我們是一家不喝酒、不吃飯、不應酬的公司。

這樣說或許不準確，我們會喝酒、吃飯，如果正好到了吃飯時間，我們會和往來對象一起吃飯，偶爾也會喝個小酒，但這絕對只是正好時間巧合，絕非刻意籠絡客戶的應酬，餐食也絕不講究，我們並不期待透過應酬做到更多的生意。

許多朋友問我，你每周寫一篇專欄，真的是太厲害了，我們偶而要寫一篇文章，都困難得不得了，你是怎麼做到的？

我其實不只每周一篇，我平均每個月要寫一萬多字，我一輩子只做這一件事，也只會做這一件事，我是「專業」的文字工作者，所以寫文章對我而言就是工作，習慣了就不困難。我的回答雲淡風輕。

50歲當我發現血糖太高，除了看醫生外，我覺得我必須徹底了解糖尿病的狀況。我找到一家大型書店，尋找所有相關的書。

站在書架前，我看到各式各樣的書，有千元以上的類百科全書，五、六百元的專書，也有兩、三百元的小書，我仔細地過濾挑選，總共買了數千元的圖書回家研究。

除了在書店翻閱感受之外，我還上網搜尋，怕我漏掉了一些嚴謹冷僻的專業書，這種書值得信賴，但讀者少，一般在實體書店不會陳列，只能上網看、上網買。

公司要推動一件跨部門的大型專案，我指派了一個部門主管做專案負責人，以協調各單位執行此一專案。

這位主管三不五時就來找我，說各單位不配合，專案很難執行。我不得不再下達書面指示，要求各單位全力配合，以推動此一專案。

從很年輕時，我就陷入「質」與「量」的爭議中：寫文章，要先磨練文筆，透過寫很多文章，然後才能變成寫文章的高手；還是仔細思考、審慎研究、精雕細琢直接寫成一篇好文章。

要有好的創意，是從發想出很多創意開始，然後去蕪存菁，經過不斷的淘汰，然後得到好的創意；還是反覆琢磨，深度思考，一次就想出好的創意？

一個讀者問：「家族經營的工廠，在中國營運虧損，是否該選擇退場？」

我不敢草率回答這個茲事體大的問題，只能約見面聊一聊。他告訴我家族的公司，在兩岸都有工廠，可是中國工廠兩年前因一個大客戶轉單之後，就面臨虧損，每個月約虧損兩百萬元，經過兩年的苦撐之後，努力爭取新訂單未果，其父親因不忍結束白手起家的公司，持續苦撐。

辦公室中隨時都會遭遇各式各樣的問題，每當面臨問題時，所有人都可以劃分成兩種人：一種是「問答案」的人；另一種則是「找答案」的人。

我告訴公司裡的人，我辦公室的門隨時都開著，歡迎所有同事進來商量問題、討論問題。不過，進來之前要有心理準備，我永遠不會給他們標準答案。

我的人資告訴我，一位極能幹的同仁詢問離職手續如何處理。我找來他的主管，請他注意此事並處理。

他的主管聽了之後面有難色，我問他，將如何處理？他回答：會詢問這位同仁為何想離職，並給予適當安慰。

一個二代企業家向我訴苦，不論他怎麼努力，都無法突破父親的光環，每一個人還是認為他受到上一代的庇蔭，這讓他十分痛苦。

他從國外念書回國後，就先到一個父執輩的公司，從基層做起，努力工作了一年多。有一次吃飯，遇到了另一個父執輩，這位父執輩公司所做的生意，和他在國外所學的更直接相關，於是他又轉到這家公司上班，又努力學習了兩年多，才回到父親的公司工作。

我每天上班，可是在辦公室，我沒什麼事做！

我總計管了近三十個獨立運營的單位，每個單位的營業目標從幾千萬到幾億，都有一個負完全責任的主管，這些主管雖然要向我報告，可是他們一切自己做主，從要做什麼生意？做多少生意？要賺多少錢？用多少人？給多少薪水？發多少獎金？用什麼樣的人，這些主管都可以自行決定，他們就是單位的老闆，當他們運營正常時，我只是一個橡皮圖章，可以當作我不存在。

一個年輕人問我，在畢業求職過程中，遇到了許多銷售的工作機會，但因他非常排斥銷售，因此一直找不到合適的工作，問我該怎麼辦？

這是我最常遇到的詢問之一，似乎許多年輕人都很怕銷售工作，感覺上銷售是辛苦的、困難的，事實真是如此嗎？