何飛鵬：社長的筆記本

  一個偶然的機會，遇到一位建築結構技師，他迫不急待地述說他十年來的經歷，努力在台灣這一塊土地上推廣工地結構安全觀念，希望能有建設公司、營造廠願意用符合結構安全的施工法來施工，以全面提升台灣的建築安全。 

  「已經有營造廠願意這樣做了嗎？」「還沒有」，他回答。「所以我不得不找到一個我朋友蓋的小建案，親自下去綁鋼筋，並全程拍照，好提供台灣營造業者作為示範。」 

  大學二年級那一年，參加一個救國團舉辦的社團負責人訓練營，開訓的第一天，所有的同學分為三個區隊，各推選一個區隊長，再由三個區隊長，競選一位總隊長。我被推為區隊長，總隊長選舉前，有一場競選演說，每人五分鐘，我掉以輕心，沒仔細準備，竟然在台上「停電」三分鐘，說不出話來。總隊長沒選上不要緊，對我個人及區隊學員都是一件極為丟臉的事。

  其後的日子，可是難過極了，所有的人都認識我：那個在台上呆站三分鐘的「呆瓜」，大家想安慰我，反而讓我更傷心。想了幾天之後，我決定做一件事，來掃除這個不光彩的事件。

  結訓典禮的同樂會上，我把自己臉上畫了一個大花臉，上台表演小丑，反正就是放浪形骸，大鬧一場就是。在人前我因為「放不開」，而緊張、說不出話來，所以我用徹底的放開，來試煉、武裝我自己。我也演一次「特別」的鬧劇，來改變大家對我之前的印象。

  我的二姑媽活了一百零四歲辭世，有一次和一位醫生朋友談起此事，他恭喜我，說我也有長壽的基因，活到百歲的機率很大。

  我聽了之後，完全沒有興奮之情，反而產生極大的壓力，因為活到百歲，會是用什麼樣的健康狀況活著：如果臥病在床？如果老年癡呆？如果不能健康生活，那活著有什麼意義？

  一個年輕人帶著她的男朋友來看我，因為他們考慮要結婚了。在沒決定前，希望我這個老長官幫她鑑定一下。 

  我沒有告訴她，我對她男友的看法，但是我提供了三個檢查標準：大氣、骨氣、志氣，請她自己判斷。

  大氣，指的是氣量寬宏，也就是心胸寬大，女孩子選丈夫，就好像買樂透一般，誰知道那個很愛你的男朋友，未來會不會變成「狼人」，會受到什麼引誘。但和心胸狹隘的人相處一輩子，絕對是痛苦，因為夫妻要相互忍讓，大氣的男人，才能託付終身。

  最近台灣屢屢發生重大事故，先是高雄發生氣爆，接著高雄發生餿水油事件，整個處理的過程，都是由地方政府及各相關部會各自為政，以致於處理過程緩慢、績效不彰，中央政府除了表示關心之外，幾乎完全置身事外，這與過去兩蔣時代劍及履及、主動任事的態度，完全不可同日而語，令人感慨萬千。 

  以高雄氣爆為例，這除了是地方性的重大災難之外，還涉及事關上兆元石化產業的發展與佈局，就算最立即的責任追究，也涉及陳年的市政施政過程，這些複雜的事物，任由地方政府及個別部會分頭處理，難免各自為政，掛一漏萬，未能從整體面考量，採取有效的徹底解決的規劃。經濟部長杜紫軍在談及未來石化專區的整體規劃時，認為此事滋事體大，只能擱下，暫不處理，都顯示面對此一重大事故，政府只能採取「頭痛醫頭，腳痛醫腳」的權宜措施。 

  一位三十歲一事無成的年輕人，想盡各種辦法找到我，希望能聽聽我的建議。他有幸福的家庭，父母親受良好的教育，希望好好栽培他，讓他去念了知名的私立中學，但他不好好念書，卻與一些家庭環境很好的同學鬼混、遊樂、飆車、混幫派。雖然拜大學過多之賜，以極低的成績也念了大學，可是愛玩，讓他沒能畢業。現在勉強找到了一個薪水兩萬出頭的工作，卻做得怨氣沖天，覺得這個社會虧欠他，不給他機會。

  他說：他從小不愛讀書，這句話他說得是理直氣壯，令我頗感意外。不愛讀書，那你這一生想做什麼事？「我覺得讀書以外，我總可以找到另一條路。」他回答。

  我想起幾個小學同學，有人不愛讀書，去做木工，變成很好的木匠，現在日子也過得很好；也有人種田，一生安穩；當然也有人一輩子靠勞力過活，辛苦一輩子。這個年輕人不愛讀書，沒畢業卻不肯做粗工，也不願去學一門技藝，卻妄想在職場中得到一份好工作。

  一九九九年，我的小女兒十五歲，決定到美國求學當小留學生，我面臨了極大的煎熬。因為我們在美國無親無故，而放任小女兒隻身赴美求學，身為父母的我們又如何能放心呢？他萬一誤入歧途，我們不就要後悔一輩子了。 

  經過仔細思考後，我還是決定讓小女兒出國，而且我決定採取完全信賴且放任的做法。 

 台灣廣告界的天王級人物余湘小姐，這一生她只應徵一次工作，那就是第一份工作─總機小妹，從此之後，所有的工作，都是自己找上門，她就這樣成就一生。

  總機小妹的工作，除了接電話、接待客人之外，還需要做剪報，過濾當天的新聞。把和公司有關的業務剪下來，做成檔案，分送給相關主管使用。余湘手腳俐落，總是在中午前就做好，而前一任總機總要到快下班才能完成，她一上任，就讓所有主管印象深刻。

  余湘的特殊還不只此，在接電話的過程中，她還能辯認所有常來電的客戶聲音，並且在第一時間叫出名字，熱忱招呼，讓內部外部的人對余湘都印象深刻，人人都知道公司來了一位超級總機小姐。

  經濟部長張家祝辭職了，政務次長杜紫軍也跟進，理由是在高雄氣爆事件中，不堪被抹黑污辱，所以一肩扛下所有責任，希望從此大家能不再指責、卸責，全力投入救災之中。 

  稍早，當行政院宣布了新任教育部長是政治大學前校長吳思華後，網路上立即充斥著起底吳思華的內容，說他花了三千萬蓋了一個很少人使用的電梯，建了一條「濕滑小路」，當然還有人抱怨他漲學費，這些嬉笑怒罵的文字，充斥了不堪入目的形容詞，簡直就要把吳思華貶為無能的惡人。

  年輕時做事，只知全力以赴，心念一動，就百分之百投入，設定最高的目標，動用所有的資源，一相情願、無怨無悔，通常是做到一半已氣力放盡，接下來只能用意志力苦撐堅持，進入自己都無法掌握的狀況。如果老天爺賞臉，加上一點運氣，最後才能有好的結果，否則常出現令人遺憾的結果。 

  五十歲以後，我有了不同的體會，我雖然仍相信全力以赴、堅持到底。可是在做事的方法、資源的配置上，我採取百分之七十五的原則，不再一相情願的百分之百強行登陸。

  在設定工作目標時，我不再以百分之百完美做為初始設定的目標，改為百分之七十五完美，且心中不去設想百分之百的完美情境。

  「如果台灣的專業經理人能夠不斷的修煉專業態度、技巧、能力，變成全世界知名的專業管理團隊，成為跨國企業爭相延攬的對象。未來台灣如果有幾十萬個專業經理人成為跨國企業派駐全世界各地的工作者，那台灣將成為全世界專業經理人的育成基地，台灣也將成為西太平洋永遠繁榮興盛之島。」 

  這是十年前我在創辦《經理人月刊》時的發刊辭，當時我思考的是，台灣資本主的眼光短淺，再加上母國台灣的規模太小，不容易支持台灣產生有經濟規模的跨國企業，因此台灣發展的下一步，不太可能倚賴企業走出去。可是台灣的專業經理人既受了完整的科班教育，又在高效率的台灣企業接受嚴謹的現場磨練，如果能補強專業精神與態度，再加上跨國移動的心理準備，那一定是非常傑出的跨國管理者，因此我用一本雜誌來推動此一跨國繁衍行動。 

  十年來，我的想像已略具成效，台灣的專業經理人已走向亞洲的中國及東南亞各地，而跨國企業也風聞台灣專業經理人的便宜、耐操、好用，紛紛來台爭才，只不過這股趨勢逐漸的從中、高階經理人，往下漫延到學校剛畢業的初階經理人，但這種現象也引來關心台灣者的負面評價。

  我永遠忘不了第一天做記者的經驗。

  那一天我到報社上班，因為是考試錄取，而我又不是新聞科班出身，因此忐忑不安。我的主管看到我，就丟了一大疊資料給我，說：「把這些資料改寫成五百個字的新聞稿，寫完交給我！」

  接到指令，我愣在當下，不知如何是好。因為我不知道什麼叫「新聞稿」，更不知道如何寫「新聞稿」。我完全沒受過任何記者的訓練，更慘的是第一天到報社，舉目無親，沒有任何人可以問，那是一個人被丟到荒郊野外，要自力救濟、野地求生的感覺。

  如果把台灣人排成一列向前行進的隊伍，那現在領頭在前的是三、四年級生（五十餘歲到七十餘歲），現在的台灣是在他們手上所形塑與建立，現在他們也帶領了整個台灣向前邁進。 

  問題是，這一群三、四年級生思想老舊、態度消極，向現況妥協，視改革為毒蛇猛獸，整個隊伍停滯不前，排在後面的年輕人早已極端不耐，蠢蠢欲動，只不過領頭的三、四年級生依然悠閒漫步，毫無所覺。 

  回政大與學弟妹們分享人生經驗，談到我一生都在追逐喜歡的事，當我做我喜歡的工作時，我擁有最大的快樂，也得到工作最大的成就。 

  這個說法引起學妹們的好奇，她們問：如何知道自己最大的樂趣是什麼？而當工作與興趣無關時，又該怎樣辦？ 

  其實不只在學的大學生對自己的興趣不確定，我遇到許多職場中的工作者，他們已工作了許多年，但對自己的興趣也仍茫然不知，所以探索自己的興趣，是人生重要的課題。 

  今年從太陽花學運開始，台灣就沒有安寧過。反服貿、反核四、反自經區、反十二年國教、到合宜宅出現大弊端、副縣長收押，這一切都使人對台灣政府的施政能力打上問號，進而使全國民眾對政府所提出的政策，一律先質疑再說，而一旦有人提出反對意見，又很快的匯聚成民意共識，台灣政府已近乎寸步難行了。

  上個世紀、九○年代以前，台灣政府在蔣經國時代，擁有的是廉能的高效率形象，雖然本質上是獨裁政府，但是施政有效率、有能力。 

  剛進入社會時，仍然是最愛玩的時候，一次到烏來露營郊遊，一起參加的人裡面，有一位是溪釣高手，他攜帶了全部的釣魚工具，準備讓我們好好享用鮮魚大餐。 

  我完全沒學過釣魚，但聽到有高手在此，很高興與他一起嘗試釣魚。那天晚上，我們兩個就一起徹夜垂釣。我因為不會、不懂，所以都是他在釣魚，我則當助手，有空時我也會試試看。 

  這一晚上是我的溪釣學習全體驗。我從完全不懂，不斷的問一些最基本的問題，到後來越問越深。也從完全不會釣，到試試看，到後來我也能釣到一些魚。剛開始，這位溪釣高手覺得我很煩，老問一些笨問題，但因為我也幫了些忙，因而也就勉強回答，到最後我們變成好朋友。 

  談起台灣的低薪，每一個人都痛心疾首，對台灣企業主的苛刻算計，大多數人也都千夫所指。台灣人都指望老闆們能大方的分潤、多給員工加薪，以改變台灣低薪的現況！

  事實的真相真是如此嗎？並不盡然！

  我永遠記得第一次到日本的見聞，尤其是在新宿的一個小居酒屋中，我見識到日本人的執著與高標準。

  在日本的友人帶領我到一個小的居酒屋中吃日本料理，那一盤生魚片，堆放在一個小木船中，像小山一樣高，又新鮮、又好吃，讓我大開眼界。這時日本的友人說話了：「口味還不是這家店的特色，你看看店裏的桌子！」

  這時我才仔細察看店裏的擺設，這是一家極傳統的小店，桌子椅子都由大塊的杉木組成，桌面的杉木之間，還有一些小縫隙，而老闆的工作袍也一樣，非常有日本鄉間的純樸感，除此之外，我看不出有何異狀。

  每次論及兩岸經貿關係，大陸都信誓旦旦的說是對台灣讓利。在議及兩岸服貿談判時，大陸的說法也是如此。而台灣負責經貿談判的單位同樣異口同聲，不簽服貿，是對台灣不利，好像台灣是不知好歹地拒絕大陸的讓利。 

  我同意在兩岸經貿談判上，大陸確實存在對台灣讓利的作為，也有諸多讓利的事實，但台灣難道只能單向承受大陸的讓利嗎？台灣能不能也有對大陸讓利的可能呢？ 

  根據文化部委託的閱讀調查，台灣人一年讀了十三．五本書，這個數字直覺當然是太多了，但是經過調查單位的解釋，閱讀並不等於購買，如以購買而言，台灣人一年約略購買六、七本書。 

  此數字是以十二歲以上人口約二千萬人的樣本數調查，因此總圖書市場規模為：