何飛鵬：社長的筆記本

身為主管的人，通常具有一種雄心，要完成一翻豐功偉業，他們一向全力以赴，努力做事。

身為領導者的人，他們也有帶領團隊的氣派，指揮團隊完成的任務。

他們會有這些特質，都源自他們的自信，他們相信自己是人上之人，能完成別人做不到的事，他們也相信自己是好的領導者，能使團隊發揮整合的力量，完成不可能的任務。

我們有一家公司，經營兩個網站，辦公室一進門的接待櫃台旁，就放了兩個電視螢幕，分別是這兩個網站的即時分析狀況，上面有網站的即時在線人數、最熱門文章列表排名，可以很清楚了解網站的狀況。

每次我到這家公司，一定先花三分鐘，理解這兩個網站的狀況。

我們公司還經營幾十個網站，對比較重要的網站，我要求他們建立每日KPI即時報表，每天都要把前一天的狀況，傳到我手機中，而我每天也一定會打開看看，以了解每個網站的狀況。

我們公司有一個團隊，每季的業績進度是第一季一五％，第二季二○％，第三季二五％，最後一季則占四○％。

而這個團隊每年的實際業績，在前三季總是落後預算，甚至還處在虧損狀況，一直要到十月份才勉強平衡，到十二月才有大幅業績一起入帳，最後才勉強完成每年的預算。

對這個單位，我總是提心吊膽，深怕他們不能在最後一季，最後一個月逆轉，而使全年陷入虧損狀況。

念書的時候，有一個知名的將軍在學校任教，他和學生們有很好的互動，經常約成績好的同學私下聊天，同學們也頗感光榮，能獲得老師親近。可是後來同學之間傳出了一件事，使得老師與同學的互動開始變質。

有同學先拿到一枝軍中的紀念筆，老師說這是他服務軍旅時的光榮印記，只有這一枝，拿到筆的同學又感動、又驕傲。不料，事後發覺還有其他同學也拿到相同的筆，而且不止一人，同學們對拿到筆的感動大幅減退，老師獨一無二的關心，變成大家都有的一般關心。

開始工作後不久，我遇到一個非常友善的老闆，每當我們做完事，他都會表示認同與關心；我們過生日時，也會收到生日賀卡。剛開始，我對這個老闆的貼心十分感念，可是慢慢就觀察到：對同事的認同與關心，完全是他的「口頭禪」，任何人做任何事，不論做得好與壞，他都會隨口表示關心。而且我們也發覺，生日賀卡是他的祕書處理的例行公事，這個主管根本不知道我們何時生日。知道這些事之後，我們對這個老闆的認同也就逐漸淡了。

一個女同事，在吃飯時接到一通電話，我們聽到她的對答，就知道這是一通推銷電話，對方應是一家銀行的業務員，她不斷說不需要，可是對方一直不肯放棄，不斷的糾纏，我們在旁示意，她可以直接掛電話，但她一直沒有這樣做，最後講了幾分鐘才終於結束。

掛完電話後，我問她，遇到推銷員，不需要的話，就可以直接掛電話，為什麼要講這麼久？

她回答，人家也是在工作，直接拒絕不太好吧！還是勉強應付一下！

有一次在台中演講，遇到金可國際集團的董事長蔡國洲，聽他說起投資寶島眼鏡及小林眼鏡的經過，故事充滿了人生的啟發，也是最好的經營教案。

蔡國洲回憶，2001年的中秋節前，寶島眼鏡的董事長及總經理約他見面，那是某個3天長假的前一天，地點在台中的長榮桂冠酒店。

寶島眼鏡的董事長一坐下來，就拿出兩張紙說：「這是寶島的財務資料，我們已經找過許多人投資，但是都不成，現在就只剩下你了，你一定要把寶島接下來。」

網路上常有取笑「豬隊友」的文章，似乎大家都對不稱職的同事、會出狀況的隊友、會給工作帶來困擾的夥伴，有許多不滿及抱怨，也都認為遇到豬隊友是倒楣的事，因此都對豬隊友極盡取笑的能事！

每次我看到這樣的說法，都不能認同，我認為這是扭曲事實的事。職場上，真的有這麼多豬隊友嗎？這些豬隊友真的給其他人帶來這麼多困擾嗎？他們應該被如此取笑羞辱嗎？

根據經驗，團隊中並不存在豬隊友，只存在可能會犯錯的隊友，而這些隊友，每一次犯錯並不見得都是同一人，而是每個人都可能犯錯，所以團隊中並不存在常常犯錯的豬隊友，而是大家都有可能變成偶然犯錯的豬隊友。

我直接管理的單位有十幾個，間接管理的單位有數十個，這些單位許多的運營，都是奉我之名，因此有許多公文，都要過我手親簽。

有時候一天有厚厚的一疊公文必須親簽，可是不論有多少公文，我都能在幾分鐘之內簽完，速度之快，有時候我連自己都感驚訝！

為什麼能這麼快呢？原因很簡單，我只要看到我的次一層主管簽字，我就閉著眼睛簽名，因為我對這些主管完全信賴，他們所做的事，必定對公司有利，他們簽過的公文，我可以完全不用看、不用問，我對他們：因為信任，所以簡單。

年輕時在報社工作，主管是一位即將退休的老記者，他時常突發奇想指派一些奇怪而不可行的題目，要我們這些年輕的記者執行，許多同事就會當面指出這些想法不可行，結果是主管很生氣，場面很尷尬，我的同事也沒好日子過。

只是這種事，從未發生在我身上，我一直與這位過時的主管維持了很好的關係，雙方相處愉快。我又如何處理主管的餿主意呢？

我通常對主管所有的交代，都只有一種回答：好！我明天立即去辦；不過對所交代的事，我通常會再確認幾個問題，如：

我聽到一則傳言，說我一個重要的部屬和他的下屬有不正常的男女關係。我用我的常理判斷，再加上我私下的觀察，我覺得這是有可能的，那我該怎麼處理呢？

我直接找來這位部屬，告訴他我聽到的傳言，然後強調我基本上是不相信有這種事，因為我覺得以我對他的信任，他應該不至於做出這種讓我失望的事！

不過，我話鋒一轉又告訴他，如果真有此事，我現在給他一次機會坦白承認，立即終止不正常關係，並且讓那個下屬離職，從此不再犯。如果他選擇說謊，未來查證屬實，公司就會嚴厲處置。