上周五(10月30日)在台北西華飯店一場歡送美國知名的中國問題專家白邦瑞(Michael Pillsbury)的晚宴上,白邦瑞心心念念的是早上在台灣立法院演講時,來的人都是綠營的人士,台灣藍營人士對此都不關心,這代表了台灣未來在面對中國會出現危險的誤判。
上周五(10月30日)在台北西華飯店一場歡送美國知名的中國問題專家白邦瑞(Michael Pillsbury)的晚宴上,白邦瑞心心念念的是早上在台灣立法院演講時,來的人都是綠營的人士,台灣藍營人士對此都不關心,這代表了台灣未來在面對中國會出現危險的誤判。
出國念書的小女兒一次回台,告訴我,美國教育與台灣最大的不一樣是——美國的老師都看好的,動不動就誇獎學生「做得好(Good Job!),不論同學做了什麼,都是Good Job!這讓她很有信心去做、去學。不像在台灣,老師及父母很少稱讚同學的好表現。
我自己檢討,我確實通常只看到不足,女兒考了九十分,問為什麼不是一百分,總是用好還要更好來要求,很少給予稱讚與認可。
其實這也是台灣職場的通病。據傳台灣代工教父張忠謀也是一個超級嚴厲的人,一個高階主管離職向他辭行時,問他是否肯定這位高階主管的表現,「我很肯定你啊!」張忠謀回答。原來這位高階主管在台積電工作這許多年來,張忠謀從未正面說過一句肯定的話。
台北市長柯文哲在視察北藝中心工程時,公開宣稱如果北藝中心不能在明年6月完工,捷運局長周禮良一定要拔掉。這已不是柯文哲第一次公開恐嚇部屬,在他剛上任不久,也恐嚇了台北市警察局信義分局長李德威,事後引起了一連串的辭職風波,看來公開恐嚇部屬已是柯市長一貫的行事作風,可是這是對的事情嗎?這是一個上位領導者該做的事嗎?
答案絕對是否定的,身為領導者肩負了完成任務的絕對責任,而要完成任務,建構一個有共識、同心協力的高效率團隊,絕對是最重要的事。領導者要想盡辦法組成最好的核心團隊,凝聚共識、鼓舞士氣,讓團隊能全力以赴,絕不能做任何會打擊士氣、分裂團結之事。
而公開恐嚇部屬則是破壞團隊共識,打擊士氣的超級殺手。
二○一二年,世界沉淪了,歐債風暴陰影猶在,美國的財政懸崖勉強過關,日本則大舉印鈔撒錢,猛藥不斷,中國則處在世代交替的不確定中,人類世界的前途未卜。
台灣更是烏雲密布、弊案不斷,馬總統的清廉形象大打折扣,沉重的赤字、財政負擔,在二○一二年已成燃眉之急,執政黨的民調跌落谷底,民間消費縮手,市場景氣低迷,朝野交相指責,台灣進入空前的黑暗時代。
九月中,台灣知名的長青組橄欖球會無惑,到訪了日本長野縣的橄欖球集訓的聖地--日本長野縣的菅平高原,與日本國鐵(JR)的球友們進行了兩場友誼賽,這一群由台灣老教練、老國手及愛好橄欖球超過50歲的人士組成的球友們,卯盡全力地打了兩場好球,完勝了國鐵隊。
大多數的主管不願讓問題員工下車離職,表面上是對問題員工仁慈,但實際上卻是對好員工殘忍,更付出了整體團隊績效不佳的代價。
一個偶然的機會,與一個基層的副主管一起出差,同行的期間,聊起他所屬單位的狀況:印象中這個單位績效不錯,本想藉機會鼓勵一番,但沒想到他談起一個組織上敏感的問題。
他告訴我:他單位中有一個老同事,長期無法完成任務,工作都是其他同事緊急救火之下才能完成,所有的同事對此都十分困擾,但他的主管仍然繼續忍耐,弄得他這個副主管也不知如何是好。
一位老友兒子結婚,他在婚禮中高興的幾乎淚流滿面。他的兒子現在有了一份正常且還不錯的工作,也娶了一位美嬌娘,兩人在加拿大唸書時相識,成就了美好姻緣。
老友高興的原因很簡單,兒子在青少年時期曾誤入歧途,是他放棄了一切,移民加拿大,帶著兒子一起走,遠離了台灣的環境,終於使兒子走回正軌。
一個業務主管業績大幅成長,我十分恭喜他。沒想到他毫無喜色,愁眉苦臉的大嘆:「吃不了三天飽飯,要吞得下去才行啊!」
原來他的業務團隊,新手居多,都是他一手培訓出來,一下子業績量大增,應付不來,以至於工作上四面烽火、問題叢生、客訴連連,他才會憂心忡忡。
遇到任何待解決的問題,我嘗試解決問題的方法,是從拆解問題開始。
如果遭遇的問題簡明易懂,難度不高,當然可以直接下手解決,但是如果問題很大、很複雜,無法立即動手解決時,一定要先拆解問題,把問題拆解成較小的問題,才容易解決。
舉例來說,我們需要爭取到1000萬的生意,才能滿足公司的需要。面對這1000萬的大目標,我可能很難完成。
一個年輕人失業許久,一直找不到工作,他的說法是:因為大環境不佳、景氣不好……。
一個想開小吃店創業的年輕人,一直下不了決心行動,理由是:大環境不佳、景氣不好、怕店開了,做不到生意。
我每天都在「想像尚未發生的事」,各種媒體中正在報導的新聞事件,未來會如何演變?北韓會不會真攻擊?H7N9會不會大流行?雖然這些事我都離現場很遠,但我仍然要有我自己的判斷,結果可能對、可能錯,對我而言,這都是一次想像與結果的智力測驗。
在工作上,我也每天都在「想像尚未發生」的事。看到一本書稿,就要想像。這可以做成什麼樣貌的書?這本書會不會暢銷?如果要暢銷,要怎麼包裝?遇到一個人,只要發現他有一些特殊之處,我就會想,這個人身上有沒有一個故事、有沒有一種專業,可以寫成一本書?而這本書又可能會賣多少本?
辦公室中理應是最理性而是非分明的場域,但總有一些人不遵守遊戲規則。
我曾經遇過一個同事,是一個平行單位的主管,資歷比我還深,也很幹練,深受高階主管的倚重,他負責的工作又與我的部門有密切的合作關係。
我寫了許多文章,經常被轉貼在各種地方,比較嚴謹的人還會照會我一聲,獲得我的許可,但是大多數人就直接使用,所幸台灣的著作權觀念良好,大部分的轉貼會註明作者,每當看到文章被傳閱時,我的心情是複雜的,有一點的虛榮,因為文章有人欣賞,但也有一點懷疑,這是法律許可的嗎?
我還有幾位熱心的朋友,每天在線上尋找各種有趣的訊息、照片、知識,不斷的傳送給我,在其中我也得到許多樂趣,也不乏工作上有用的訊息或知識,如果有一天沒收到他們的轉傳,我就會悵然若失!