何飛鵬：社長的筆記本

做為一個經營管理者，你會是一個激進的人嗎？

大多數的人回答不是，一個肩負公司成敗責任的人，通常是保守的，一定要確保公司的作為是可行的，不會陷入萬劫不復的深淵，才會動手去做。

可是為什麼我們常看到市場上有許多讓我們跌破眼鏡的激進作為，而當事人卻覺得一點也不激進，反而是理所當然呢？

有一個單位，去年業績很好，我本想今年應可延續去年氣勢，交出好成果。沒想到，開年第一季情況低迷不振，業績達成率不到三○％。我追問單位主管，發生了什麼事？

主管告訴我，因為去年下半年業績很好，可是執行上也很複雜，因此他們都把人力投注在業績執行上，幾乎沒有開發新客戶，所以一開年，才努力開發客戶，而第一季都只是在開發期，要等到第二季才能逐漸看到成果。

這是一個典型的管理問題，如果主管只著重在當下，努力求取立即的成果，那未來將充滿變數，業績絕對不可能好起來，這樣的組織將永遠在緊急救援，永遠不會穩定運營。

主管帶領團隊，遂行任務，有兩種方式，一種是管理，一種是領導，兩者雖都能達成目的，但過程、方法不同，關鍵時候，產生的效果也不同。

主管通常是從管理開始，只要有了頭銜、有了職位、有了權力，就可以下達指令，指揮團隊做事，團隊不能拒絕，只能照章辦事。這時候主管用的是管理，管理是組織中最常見的互動，大多數主管都是管理者，管理能夠有效的完成組織賦予的任務。

工作者面對管理，依據的是權力，依權力的指令做事，任何人只要做了主管，都會變成管理者，跟主管是誰沒有太大關聯，大家認的是職位，是頭銜。

每個公司都訂有各種典章制度，主管在管理組織、治理團隊時，通常要依據這些典章制度來辦理，這是法治，依規定、依法治理。

可是還有許多事是公司制度所未規定者，這時就要靠主管的自由裁量權處理，這就是人治，依主管當下的思考、分析、判斷而下決定，這是因人而治。

法治只能遵守，沒有變通空間。而人治就沒有一定的規則可循，時常出現言人人殊的差異，因此主管的「人治」就有巨大的探討空間。

一家知名高科技公司老闆告訴我：公司想轉型已經很久了，也成立了轉型的任務團隊，尋找轉型的可能，可是這麼多年來，一直沒能找到明確的方向，只能停在原地。

我知道這個老闆是公司持股過半的大股東，公司都是他說了算。

我委婉地告訴他：你是大老闆，一切唯你是尊，轉型、創新這種重大的事，當然也要唯你是問，你要聖裁決斷，千山獨行，等待團隊提出好的建議，這是不可能的，沒有員工敢替老闆做這麼大的決定！

我曾經為了一件事，和我一個次集團總經理溝通了三個小時，希望他能接受我的想法，但談了三小時之後，他還是堅持他的想法。

之後的兩個禮拜，我持續溝通，也想盡各種方法，最後他終於勉強答應，接受我的意見。

這是我常做的事，面對我有能力的部屬、值得培養的接班人，我從不會下命令，一定是耐心的溝通，去說服他們接受我的想法。因為這種人，我不能管理他們，我只能領導他們。

從我當一個小主管開始，我就努力學習如何完成公司交付的任務，從最基本的完成任務，到省時、省力、省錢的高效率完成任務，都是我追逐的目標。

我的全心全意都在學習執行力，力求把事情做對、做好，做到最有效率。每做完一件事，我就會自我檢討，有沒有做得比前一次更快、更好，每一次的檢討，都是我下一次改進的目標。

執行力只有一個檢查指標：是否用最有效率的方法完成任務。而執行力講究的就是：工作分工、溝通協調、相互配合，以及工作流程的改造及最佳化。

我們是個自由上下班的公司，你早上八點上班可以，九點上班可以，十點、十一點上班也可以，沒有人會盯著你幾點鐘上下班，我們完全信賴工作者的自律，也給工作者全然的自由。

可是我們往往也會在一大早安排開會，同事都說，最好是十點開會，因為有些人習慣晚上班，太早開會等於為難這些人。

我不同意，我堅持一定要九點準時開會，這弄得所有人雞飛狗跳，為了開會，大家痛苦不堪，後來我順應民情，晚了半個小時，改成九點半開會，大家才慢慢習慣了。

經營公司，我有一些絕不可犯的原則，這些事，我及我的公司絕不可這樣做；我的團隊如果做了這些事，下場就是立即拖出午門斬首。

可是很不幸的，我經常面對極煎熬的考驗，堅持與妥協，永遠很難取捨。

我規定所有同仁，可以把公司的好講得天花亂墜，但絕不可批評對手、說別人的壞。

一位同事做錯了一件事，讓公司出現巨大損失，可是開會時，大多數人都選擇忘記，沒有人提這件事，我一方面納悶，為何大家都噤聲？另一方面面臨抉擇，我也要選擇閉嘴嗎？

最後我還是選擇說出來，我分析了前因後果，說明這件事是因人謀不臧，事前絕對有機會避免，事後應被檢討，以免日後再犯同樣的錯誤。會後我再向當事人致歉，並且承擔他可能無法釋懷的後果。

「對事不對人」是職場中非常重要的話題，在東方的社會中，要做到對事不對人相對困難。中國人的職場，通常是對人大於對事，對事情的處理，沒有絕對標準，因人而異，以致於出現因人設事的矛盾現象。

由於我是一個高度自主管理的人，我會做好自己的事，我很討厭別人在旁邊多嘴，不喜歡外部的管理，因此我在自行創業時，對團隊就採取了完全信任的態度，辦公室中自由放任、自己管理，幾乎沒有任何形式上的管理行為。

那時我們辦公室上下班完全不用打卡，隨時自由進出，也沒有正常的上下班時間，每個人可以選擇自己喜歡的時間上下班，所以那時的辦公室，即便半夜也是燈火通明，因為有人選擇半夜上班，那是一個隨每個人所欲的上班環境。

直到有一天，發生了一件事，一個同事的家人找到辦公室，說這個同事已經三天沒回家了，想知道他在辦公室嗎？結果我們一清查，才發覺這位同事也已三天沒上班了，其他同事見到他已是三天前的事了，他三天沒上班，我們辦公室竟然毫無所知，這時候我開始覺得完全自由放任的辦公室，似乎不太妥當，應該有所調整。

身為專業經理人，有一個天生的角色衝突，當員工與公司有衝突時，主管要站在哪一邊？

比較簡單的選擇是站在公司這邊，因為發薪水的是公司，拿人錢財，與人消災，既然拿公司的錢，當然要執行公司的政策，就算犧牲員工的利益，也情有可原！

當然也有少數人選擇站在員工這邊，這種人通常會變成悲劇英雄，不容於公司，下場是被犧牲而離開。

創辦《商業周刊》，我連續賠了十年。

在這十年中，我不斷檢討到底哪裡犯了錯？第一年我覺得可能是選題出了錯，可能是報導方向不合讀者的胃口，所以我們努力的改變內容方向。

第二年仍未見起色，我又繼續檢討！我覺得可能是我們工作方法有問題，所以我努力檢討工作方法，可是也沒什麼效果。

我想加一個主管薪水，我要人資把所有主管薪資都告訴我，並告訴人資，如果我加這個主管多少薪水，請人資研究，這樣對其他主管公平嗎？有沒有其他主管也相對被低估？

一個同事出差，想在國外順遊，要多請幾天假，我能准嗎？

一個同事，去上了EMBA，每週一因為要上一堂課，必須提早下班，提早兩個小時離開辦公室，我可以同意嗎？

當錯誤發生時，我們能心平氣和的檢討是非對錯嗎？

大多數人不能，尤其如果我們是犯錯的行為人，我們不是帶著愧疚，就是帶著情緒，我們又怎能心平氣和呢？而就算我們不是身陷其中的行為人，檢討是非對錯之時，也難免涉及相關當事人的對錯，所有的人又怎能心平氣和呢？

對事不對人，是我們常講的話，我們也用這句話，來減輕我們所說的敏感、且具有攻擊性的話語，試圖讓所有與聞者都能心平氣和的接受，只是似乎所有的人都很難心平氣和，因此我們「對事不對人」的說法並不容易成立。

有一次我要調任一位主管去整理一個虧損單位，這位主管堅持拒絕。仔細跟他溝通之後，他終於說出了事實的真相：他覺得在原有單位駕輕就熟，獲利也穩定，而新單位困難重重，前途未卜，去新單位是去跳大坑，因此他拒絕前往。

另有一次，我們要在中國啟動的業務，需要派人前進大陸，我一直苦無合適的主管人選，於是在主管會中徵詢大家的意見，看看是否有人願意請纓上任，但卻無人作聲，最後我只好說了：如果真的沒人願意去，那我只好自己去了！

過了一星期，一位主管來找我，說他願意去，我十分意外，因為他結婚不久，且小孩年幼，去了中國勢必與家人相隔兩地。他告訴我，他這一去對家庭是很大的犧牲，可是他認為不能讓最高主管御駕親征，且我年歲已大，這樣做太為難我了，再說，公司興亡，匹夫有責，他身為主管，願意犧牲下海，這讓我感動莫名。

身為主管的人，通常具有一種雄心，要完成一翻豐功偉業，他們一向全力以赴，努力做事。

身為領導者的人，他們也有帶領團隊的氣派，指揮團隊完成的任務。

他們會有這些特質，都源自他們的自信，他們相信自己是人上之人，能完成別人做不到的事，他們也相信自己是好的領導者，能使團隊發揮整合的力量，完成不可能的任務。

我們有一家公司，經營兩個網站，辦公室一進門的接待櫃台旁，就放了兩個電視螢幕，分別是這兩個網站的即時分析狀況，上面有網站的即時在線人數、最熱門文章列表排名，可以很清楚了解網站的狀況。

每次我到這家公司，一定先花三分鐘，理解這兩個網站的狀況。

我們公司還經營幾十個網站，對比較重要的網站，我要求他們建立每日KPI即時報表，每天都要把前一天的狀況，傳到我手機中，而我每天也一定會打開看看，以了解每個網站的狀況。

我們公司有一個團隊，每季的業績進度是第一季一五％，第二季二○％，第三季二五％，最後一季則占四○％。

而這個團隊每年的實際業績，在前三季總是落後預算，甚至還處在虧損狀況，一直要到十月份才勉強平衡，到十二月才有大幅業績一起入帳，最後才勉強完成每年的預算。

對這個單位，我總是提心吊膽，深怕他們不能在最後一季，最後一個月逆轉，而使全年陷入虧損狀況。

念書的時候，有一個知名的將軍在學校任教，他和學生們有很好的互動，經常約成績好的同學私下聊天，同學們也頗感光榮，能獲得老師親近。可是後來同學之間傳出了一件事，使得老師與同學的互動開始變質。

有同學先拿到一枝軍中的紀念筆，老師說這是他服務軍旅時的光榮印記，只有這一枝，拿到筆的同學又感動、又驕傲。不料，事後發覺還有其他同學也拿到相同的筆，而且不止一人，同學們對拿到筆的感動大幅減退，老師獨一無二的關心，變成大家都有的一般關心。

開始工作後不久，我遇到一個非常友善的老闆，每當我們做完事，他都會表示認同與關心；我們過生日時，也會收到生日賀卡。剛開始，我對這個老闆的貼心十分感念，可是慢慢就觀察到：對同事的認同與關心，完全是他的「口頭禪」，任何人做任何事，不論做得好與壞，他都會隨口表示關心。而且我們也發覺，生日賀卡是他的祕書處理的例行公事，這個主管根本不知道我們何時生日。知道這些事之後，我們對這個老闆的認同也就逐漸淡了。